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导语
能源转型浪潮奔涌，市场化改革纵深推进。在这条机遇与挑战并行的赛道上，一群深耕一线的奋斗者，将“服务客户”镌刻于心、践之于行，以专业能力回应市场需求，用行动诠释“以客户为中心”的深刻内涵，成为公司市场化发展道路上闪亮的坐标。今天，让我们走近他们，感受服务客户的初心与坚守。
深耕交易市场，为客户创造价值的“攻坚者”
市场搏击，唯勇者进；服务客户，唯诚者赢。作为电力交易分公司负责人，涂骏秉持“服务创造价值”的理念，带领团队纵横电力市场，在规则差异与需求多元之间，打磨出一套精准落地的服务范式。
图为：涂骏与交易团队分析客户需求
公司现有川、粤、苏、浙四大核心市场，每个市场都有不同的特点，每一类客户都有独特的诉求。涂骏带队沉入一线，一域一策打磨差异化交易方案：在广东，靠着精细化研判和精准的策略运作，为客户创造了显著的超额收益——度电收益较区域平均水平高出72.18%，更以诚信的服务为公司赢得市场AA级信用评价；在苏、浙市场，面对行情波动，他主动出击、上门对接，逆势拿下近30亿千瓦时签约电量，并主导完成浙江现货交易系统开发，为客户参与现货市场提供了全流程技术与策略支撑；在四川市场，率先探索现货市场套利模式，运行首周便获利超百元万元，为省内客户蹚出了一条可复制的实操路径。
服务“双碳”目标，回应客户绿色转型之需，涂骏始终与国家战略同频、与客户需求共振。2025年完成26万余张绿证流转，为客户搭建起从绿电消费认证到低碳目标达成的完整闭环。主动布局虚拟电厂新赛道，抢抓新型电力系统建设先机，从注册报审、资源摸排到平台建设一体推进，在服务国家战略中为客户创造价值，为绿色转型和行业升级注入坚实力量。
扎根工程一线，为客户保驾护航的“技术尖兵”
从雪域高原到巴蜀大地，从民生工程到应急抢修，安装检修调试分公司变电检修队副队长雷兴洪始终冲锋在电力保供的最前线，用精湛技术和快速响应，守护万家灯火。
图为：雷兴洪（左）在检修现场
民生无小事，要把服务送到最需要的地方。甘孜色达广州援建寄宿制学校的配电工程、“三区三州”农网改造……他踏遍艰险之地，将电力服务送至深山腹地。在普格县110kV熊家梁子变电站改造、泸州市合江县110kV城北变电站、三台县吴家渡电厂增容改造等重大工程中，他率队优化流程、革新工艺，以过硬的技术完成百余座变电站（发电站）检修调试，为地方经济发展注入强劲电力动能。
面对客户日益增长的设备检修、预防性试验、应急抢修需求，他带领团队打造快速响应机制，成为客户随叫随到的“电力医生”。累计150余次设备抢险、超2000件次的检修维护与技术支撑，见证了他在关键时刻的担当。无论何时发生故障，他总是第一时间赶赴现场，凭借千锤百炼的技艺快速排查、高效处置，为客户提供一站式综合能源解决方案，最大限度减少客户的损失。他以实干诠释：最好的服务，是危急时刻的“顶得上”，是万家灯火的“守得住”。
布局绿色赛道，为低碳转型赋能的“探索者”
在川北及成都地区的充电网络版图上，公司新能源工作组以专业为经纬、以温度为底色，把“服务”二字镌刻进每一座场站、每一次对接，打通绿色出行的“最后一公里”。
图为：新能源工作组召开业务务虚会
面对快速增长的充电需求，新能源工作组主动作为，2025年新增投运6座场站、121台终端，充电量环比增长151%。这些数字背后，是沉甸甸的服务积淀：全年完成约35.61万次充电服务，处理2000余条售后服务记录，连续保持“零安全生产事故”。如今，覆盖成都、广元、德阳、绵阳等区域的23座场站、272台终端，让新能源车主真切感受到“随时可及”的便利。
在新能源领域，团队坚持“不止于建站，更重于护航”。针对客户普遍反映的电价核算流程不熟、平台操作不畅等痛点，工作组成员带着电脑和图纸驻厂培训，手把手讲解数据查看、系统操作，直到客户能够独立巡检、自主诊断。依托数字化平台赋能，公司现有充电终端运行状态实时可视，团队的响应时间从“小时级”压缩至“分钟级”，设备突发问题均能第一时间到场处置。无论企业客户还是私家车主，都感叹到：“这群懂技术、更懂需求的年轻人，拿得出硬数据，也传递得出服务的温度与速度。”
结语
服务，是能源行业的立业之本、发展之基。这群奋斗者以“客户为中心”，在市场的激流中领航，在一线的坚守中护航，在转型的赛道中赋能。用专业创造价值，以实干书写担当，将“优质服务”熔铸为企业高质量发展的金色名片。
让我们从这些动人的故事中汲取前行的力量，牢固树立以客户为中心的理念，持续提升服务质效，为公司市场化转型提供强劲支撑，共同谱写综合能源服务事业高质量发展的新篇章。
（各专业分公司 供稿，党群部 组稿）
